MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Tiếp nhận thông tin đặt hàng của khách hàng từ hệ thống nhà hàng, hệ thống kênh online, tại cửa hàng icook
• Gọi điện cho khách hàng để giới thiệu, tư vấn thêm và giải đáp thắc mắc về sản phẩm, chốt sale và lên đơn hàng cho khách và chuyển bộ phận liên quan để thực hiện giao hàng
• Tiếp nhận thông tin và giải đáp các thắc mắc, xử lý đổi/trả, khiếu nại của khách hàng trong quá trình mua hàng trước, trong và sau bán hàng.
• Chăm sóc khách hàng bằng việc gọi điện cung cấp thông tin về chương trình ưu đãi, sản phẩm mới của Icook (nếu có), ...
• Chủ động liên hệ với khách hàng để thu thập thông tin về trải nghiệm khách hàng khi sử dụng sản phẩm, báo cáo và đề xuất cải tiến và hoàn thiện dịch vụ, sản phẩm
• Cập nhật và lưu trữ thông tin khách hàng để xây dựng kho dữ liệu phục vụ cho hoạt động chăm sóc sau mua hàng.
• Phối hợp với bộ phận chăm sóc khách hàng công ty, các bộ phận liên quan để đạt doanh số của kênh
• Đề xuất và thực hiện các kế hoạch chăm sóc khách hàng, đo lường mức độ hài lòng của khách với sản phẩm và dịch vụ
• Báo cáo về tiến độ và kết quả kinh doanh

YÊU CẦU / CHUYÊN MÔN

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên,
• Có kinh nghiệm telesales 1 năm trở lên, ưu tiên có kinh nghiệm ngành FMCG/F&B
• Sử dụng thành tạo tin học văn phòng (MS word, excel,..) internet, Skype, zalo OA,..
• Độ tuổi: 22 trở lên; giọng nói rõ ràng dễ nghe
• Trung thực, chịu khó, kiên trì, năng động
• Chịu được áp lực công việc và có tinh thần trách nhiệm

QUYỀN LỢI

• Thu nhập cạnh tranh: Lương cơ bản +Phụ cấp + Thưởng KPI + Thưởng doanh số; Thưởng tháng 13 …
• Chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Thời gian làm việc linh hoạt, nghỉ 1 ngày trong tuần.
• Tham gia các lớp đào tạo kỹ năng/kiến thức chung và chuyên môn nội bộ/ngoài Công ty,
• Khám sức khỏe định kỳ, bảo hiểm sức khỏe, tham gia hoạt động nội bộ.
• Ưu đãi khi sử dụng dịch vụ tại các nhà hàng Golden Gate theo cấp bậc