Mô tả công việc

-Thực hiện cuộc gọi chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty

- Tiếp nhận cuộc gọi vào tổng đài, giải đáp các thắc mắc, phản hồi của khách hàng phối hợp các kênh thông tin nhằm hỗ trợ việc khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (thông tin về giá cả, cách sử dụng, chương trình thành viên, chương trình khuyến mại …)

- Đảm bảo đầu vào của thông tin khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin cho các bộ phận phù hợp cho khiếu nại đó

- Phối hợp quảng bá các khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi của doanh nghiệp tới khách hàng

- Theo dõi các chính sách về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp

- Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ

- Các công việc khác theo phân công của quản lý.

Yêu cầu ứng viên

- Ngoại hình & giọng nói: Giọng nói: nhẹ nhàng, trao đổi dễ hiểu

- Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm 6 tháng- 1 năm liên quan đến chăm sóc khách hàng