1. TRÁCH NHIỆM CHÍNH

- Tham gia tiếp nhận triển khai các dự án nâng cấp và phát triển phần mềm mới của công ty.

- Làm việc trực tiếp với đội ngũ phát triển phần mềm, để hiểu sản phẩm và cách vận hành của sản phẩm

- Kết nối với các phòng ban,các đội ngũ kỹ thuật nhà cung cấp để giải quyết các vấn đề phát sinh theo quy trình hỗ trợ.

- Quản lý, phân công, giám sát công việc đội IT application support.

- Hỗ trợ, phát triển kỹ năng về chuyên môn cho các thành viên trong team.

- Tổng hợp kho tri thức IT (knowledge base) nhằm cải tiến chất lượng hỗ trợ.

- Cập nhật, tổng hợp báo cáo về các vấn đề vận hành ứng dụng trong quá trình hỗ trợ kỹ thuật cho quản lý trực tiếp.

- Tham mưu, xây dựng quy trình IT Support và các thỏa thuận dịch vụ nhằm tăng cường chất lượng hỗ trợ.

2. YÊU CẦU/CHUYÊN MÔN

- Kiến thức chuyên môn:

o Có kỹ năng thao tác với cơ sở dữ liệu (SQL, MySQL).

o Có khả năng đọc và kiểm tra bản ghi log phần mềm.

o Có khả năng đọc mã nguồn , lập trình cơ bản là lợi thế.

o Có hiểu biết về ITSM, ITIL là một lợi thế.

- Kỹ năng mềm:

o Trung thực, có tinh thần trách nhiệm với công việc.

o Có kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề.

o Bảo mật với các thông tin quan trọng.

o Có khả năng quản lý đội nhóm.

- Yêu cầu về Trình độ văn hoá:

o Tốt nghiệp cao đẳng, đại học các ngành liên quan như CNTT, điện tử viễn thông, hệ thống thông tin, khoa học máy tính.

- Yêu cầu về kinh nghiệm / thâm niên công tác

o Có ít nhất 3-4 năm kinh nghiệm vận hành và hỗ trợ các hệ thống IT.

o Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý nhóm IT Support.

- Yêu cầu đặc thù khác:

o Có thể sắp xếp được thời gian hỗ trợ vào buổi tối và cuối tuần.