TRÁCH NHIỆM:

1.  Nhận và xử lý thông tin tổng đài 19006622:

• Kiểm tra tình trạng đơn hàng cho khách;
  
• Hỗ trợ khách đặt đơn / điều chỉnh đơn / hủy đơn;
• Tiếp nhận và xử lý các thông tin khác.

2. Xử lý đơn hàng từ website Gdelivery:

• Tiếp nhận đơn hàng từ trang Haravan, xác thực đơn hàng;
• Liên hệ khách hàng tư vấn, tách thành nhiều đơn nếu khách chọn nhiều brand khác nhau;
• Liên hệ Nhà hàng thông báo có đơn hàng mới, liên hệ khách để xác nhận.

3. Nhận và xử lý thông tin từ team Callcenter Hà Nội:

• Chuyển đơn khách ở Hà Nội nhưng đặt nhầm từ Tp. HCM;
• Nhận đơn và hướng dẫn khách ở Tp. HCM (nhưng đặt nhầm từ Hà Nội) tạo lại đơn hàng.

4. Hỗ trợ nhà hàng:

• Tìm thông tin đơn hàng và chuyển đơn hàng;
• Liên hệ khách hàng để tư vấn sản phẩm.

5. Đối soát chi phí:

• Đối soát chi phí Grab Express, chi phí vận chuyển nội bộ nhân viên và chi phí kênh Masofer;
• Làm chứng từ thanh toán.

6. Báo cáo:

• Lập báo cáo phân tích doanh thu theo ngày / tuần / tháng hoặc theo thực tế công việc;
• Phụ trách các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.

YÊU CẦU:

• Tốt nghiệp Trung Cấp trở lên các chuyên ngành có liên quan;
• Có kinh nghiệm khoảng 01 năm ở vị trí Tổng đài viên / Hotline / Telesale. Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc ở những đơn vị: chuỗi nhà hàng, chuỗi siêu thị, chuỗi cửa hàng tiện lợi, chuỗi chi nhánh văn phòng, ...;
  
• Ưu tiên ứng viên từ nội bộ thuộc các brand của Golden Gate (Ứng viên nội bộ không yêu cầu kinh nghiệm tổng đài viên);
  
• Giọng nói rõ ràng, mindset dịch vụ tốt và biết khéo léo xử lý tình huống;
• Kỹ năng giao tiếp, thương lượng và đàm phán tốt;
• Tính cách vui vẻ, hòa đồng và tinh thần trách nhiệm cao trong công việc;
• Có thể làm việc theo ca và xoay ca khi cần:
  + Sáng: 8h - 16h
  + Tối: 14h - 22h (Ca tối có thể làm tại nhà)

PHÚC LỢI:

• Lương thỏa thuận theo năng lực;
• Đảm bảo đầy đủ chế độ phúc lợi theo quy định của Luật (Bảo hiểm Full 100% lương, Bảo hiểm tai nạn 24/7, ...);
• Lương tháng 13 + Thưởng theo kết quả hoạt động kinh doanh;
• Giảm giá trên tổng hóa đơn khi dùng bữa tại các nhà hàng thuộc hệ thống của Golden Gate;
• Môi trường trẻ trung, năng động. Nhiều cơ hội phát triển;
• Công ty thường xuyên có các hoạt động: Du lịch hằng năm, Team building, Tiệc cuối năm, …