Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng - Customer Service Manager

KHỐI VĂN PHÒNG Toàn thời gian

Mô tả công việc

  • Xây dựng, đào tạo và phát triển đội ngũ BQL và nhân viên FOH về customer service mindset
  • Đảm bảo việc thực thi các quy trình vận hành tại FOH của nhà hàng
  • Hướng dẫn và điều hành nhân viên FOH trưc tiếp, cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng để đảm bảo 100% sự hài lòng của khách hàng
  • Phối kết hợp cùng quản lý nhà hàng để đưa ra các giải pháp mới cho dịch vụ khách hàng làm hài lòng khách hàng
  • Thực hiện Check list đầy đủ theo ca, theo ngày, tuần (ACHIEVE SELF AUDIT CHECK, MS, QA, OC)
  • Tham gia đầy đủ các buổi họp đầu ca, họp tuần, họp tháng cùng AM
  • Những công việc phát sinh theo yêu cầu và không trái với quy định của pháp luật.
  • Chịu các chỉ số KPI liên quan tới dịch vụ khách hàng (MS, Social Network Review, CCTV, CR, QA, OC)

YÊU CẦU

  • Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh
  • Tối thiểu 3 năm ở vị trí tương đương trong môi trường khách sạn 5 sao
  • Khả năng giao tiếp tốt, trình bày vấn đề thuyết phục
  • Có kỹ năng ứng xử và xử lý các vấn đề của khách hàng hài hòa
  • Xây dựng và đào tạo đội ngũ về kiếm thức và quy trình phục vụ, phục vụ rượu, phục vụ các món Á, các món Hải sản

QUYỀN LỢI

- Đãi ngộ: Lương + thưởng PMS + tháng lương 13,...

  • Review lương hàng năm
  • Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của Golden Gate

- Cơ hội thử thách và phát triển:

  • Cơ hội được làm việc trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, là tập đoàn F&B hàng đầu Việt Nam
  • Được ủng hộ, trao quyền cho những ý kiến sáng tạo và đột phá

- Văn hoá môi trường làm việc:

  • Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật
  • Có lộ trình thăng tiến rõ ràng

Nộp đơn ứng tuyển công việc này

Họ & tên bạn *
Địa chỉ email *
Số điện thoại *
CV của bạn *
Click để chọn & tải lên CV của bạn
Nộp đơn ứng tuyển