MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Tổng quan:

• Tiếp nhận & xử lý đơn hàng online qua các kênh website, mobile app, đối tác.

• Theo dõi & đảm bảo quy trình hoàn thành đơn hàng theo quy định, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

2. Nhiệm vụ chi tiết:

• Xác nhận và xử lý đơn hàng theo quy trình chuẩn.

• Phối hợp với đơn vị vận chuyển & cửa hàng để giao hàng đúng hạn và đúng chất lượng.

• Hiểu rõ sản phẩm, tư vấn và hỗ trợ khách hàng khi cần.

• Tiếp nhận & giải quyết khiếu nại, phản hồi liên quan đến đơn hàng và dịch vụ giao hàng tận nơi.

• Đảm bảo sự hài lòng và duy trì trải nghiệm tích cực của khách hàng.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

• Có 6 tháng – 1 năm kinh nghiệm trong công việc tương tác/CSKH; hoặc sinh viên vừa tốt nghiệp CĐ/ĐH các ngành liên quan.

• Tính cách điềm đạm, chín chắn, giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe.

• Có khả năng xử lý tình huống & giải quyết vấn đề với khách hàng.

• Yêu thích công việc chăm sóc khách hàng.

• Có thể làm việc theo ca & sẵn sàng làm việc vào các ngày lễ/Tết.

 Các ca làm việc:

• Ca 1: 7h – 15h

• Ca 2: 8h – 16h

• Ca 3: 9h – 17h

• Ca 4: 14h – 21h

QUYỀN LỢI

• Thu nhập cạnh tranh + thưởng theo KPI/hiệu quả.

• Lương tháng 13, thưởng Lễ Tết, phụ cấp ca kíp.

• Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

• Cơ hội phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực E-commerce & Customer Service.

• Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, nhiều cơ hội học hỏi.

• Ưu đãi khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty.