I. Trách nhiệm chính

1. Mục tiêu vị trí

• Phụ trách triển khai, vận hành và cải tiến các hệ thống công nghệ phục vụ hoạt động nhà hàng, góp phần tối ưu hiệu quả vận hành, nâng cao trải nghiệm người dùng và thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong toàn hệ thống.

2. Trách nhiệm công việc
2.1. Triển khai các hệ thống công nghệ phục vụ vận hành nhà hàng

• Tham gia triển khai các hệ thống công nghệ ứng dụng trong vận hành nhà hàng như: POS, G-Booking, KDS, Robot, COSO, QR Order và các nền tảng liên quan khác.
• Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan như IT, Operations, Training, Finance, Accounting, Design & Facilities, Marketing… để đảm bảo hệ thống được triển khai đồng bộ và đưa vào vận hành thực tế hiệu quả.
• Theo dõi quá trình rollout tại nhà hàng, hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh và đảm bảo hệ thống vận hành ổn định sau triển khai.

2.2. Hỗ trợ vận hành hệ thống

• Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ/sự cố liên quan đến hệ thống từ các nhà hàng.
• Phối hợp với bộ phận IT và/hoặc nhà cung cấp để khắc phục lỗi, tối ưu tính năng và cải thiện hiệu quả vận hành hệ thống.
• Theo dõi hiệu năng hoạt động và mức độ hài lòng/trải nghiệm người dùng đối với các hệ thống đang sử dụng tại nhà hàng.

2.3. Xây dựng và chuẩn hóa tài liệu vận hành

• Soạn thảo và cập nhật hướng dẫn sử dụng (HDSD), quy trình, guideline vận hành cho các hệ thống công nghệ áp dụng tại nhà hàng.
• Xây dựng tài liệu đào tạo, nội dung training và video hướng dẫn dành cho người dùng cuối.
• Chủ động rà soát, cập nhật tài liệu khi có thay đổi về hệ thống, tính năng hoặc quy trình vận hành.

2.4. Phối hợp cải tiến và phát triển hệ thống

• Thu thập nhu cầu thực tế từ vận hành nhà hàng, phân tích vấn đề và đề xuất các cải tiến phù hợp trên hệ thống.
• Làm việc với team Product/IT để mô tả, làm rõ yêu cầu nghiệp vụ (Business Requirement) phục vụ phát triển hoặc nâng cấp hệ thống.
• Tham gia kiểm thử người dùng (UAT) trước khi triển khai phiên bản mới, đảm bảo tính phù hợp với nhu cầu vận hành thực tế.

2.5. Theo dõi, báo cáo và đề xuất tối ưu

• Theo dõi tình hình triển khai, mức độ áp dụng và hiệu quả sử dụng hệ thống tại các nhà hàng.
• Tổng hợp, phân tích và báo cáo định kỳ về tình trạng vận hành hệ thống, các lỗi/sự cố phát sinh và hướng xử lý.
• Đề xuất các giải pháp ứng dụng công nghệ nhằm tối ưu quy trình vận hành, nâng cao hiệu quả quản lý và hỗ trợ mục tiêu chuyển đổi số của công ty.
• Thực hiện các công việc khác được giao.

II. Yêu cầu: 

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên
• Chuyên môn: Tốt nghiệp các ngành Nhà hàng khách sạn, hệ thống thông tin, Công nghệ thông tin, Quản trị kinh doanh, Chuyển đổi số hoặc các ngành liên quan.
  • Có từ 1–3 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực: Triển khai hệ thống vận hành, Business Analyst / Operation Tech, Digital Transformation / Product Operation
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong F&B / Retail / chuỗi cửa hàng.
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm dẫn dắt rollout dự án, làm việc với nhà cung cấp/đội phát triển và tham gia xây dựng giải pháp ở mức hệ thống.
• Ngoại ngữ: Tiếng Anh cơ bản
• Yêu cầu khác:
  
  • Kỹ năng phân tích nghiệp vụ và mô tả yêu cầu hệ thống.
  • Có khả năng phân tích, hệ thống hóa thông tin và trình bày tài liệu logic, rõ ràng.
  • Thành thạo Word, Excel, PowerPoint, PBI, SAP...
  • Kỹ năng giao tiếp, phối hợp liên phòng ban tốt.
  • Cẩn thận, tư duy hệ thống, chủ động và có trách nhiệm trong công việc.
• Yêu cầu ưu tiên:
  • Tư duy hệ thống và logic tốt.
  • Chủ động, trách nhiệm trong công việc.
  • Khả năng học nhanh các hệ thống công nghệ mới.
  • Có tinh thần hỗ trợ vận hành.

III. Quyền lợi:

• Thu nhập cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
• Lương tháng 13, 14 tùy theo kết quả kinh doanh của Tập đoàn.
• Thời gian làm việc thứ 2 – thứ 6, check-in linh động, tôn trọng hiệu suất hơn hình thức.
• Tham gia đầy đủ BHXH – BHYT – BHTN theo quy định của Nhà nước.
• Trang bị đầy đủ công cụ làm việc: Laptop/PC, phần mềm phục vụ công việc.
• Môi trường làm việc trẻ, chuyên nghiệp, tốc độ cao, nhiều dự án công nghệ & chuyển đổi số quy mô lớn.
• Ưu đãi giảm giá 10-30% khi sử dụng dịch vụ tại toàn bộ hệ thống nhà hàng Golden Gate.
• Văn hóa mở, đồng đội chất lượng – làm việc cùng những người “giỏi nghề và chịu chơi” đúng nghĩa Nhà G