1. TRÁCH NHIỆM CHÍNH

• Điều phối toàn bộ các hoạt động nhằm đảm bảo tiêu chuẩn vận hành thường xuyên, liên tục của Công ty, luôn đảm bảo các công việc được vận hành một cách thông suốt nhất;
• Xây dựng các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP)
• Kiểm tra các hoạt động vận hành bao gồm các hạng mục liên quan đến tài chính
• Tham gia xây dựng, cải tiến và đảm bảo năng lực của hệ thống vận hành thông qua các dự án của Công ty.
• Các công việc phát sinh khác hoặc theo yêu cầu của trưởng bộ phận

2. NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CỤ THỂ

• Quản lý tổng thể hoạt động vận hành, chiu trách nhiệm điều phối đối tác trong các dự án, hoạt động liên quan đến quy trình, tiêu chuẩn hoạt động khối Ops
• Giát sát các đơn vị thực thi tiêu chuẩn vận hành và đưa ra các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ
• Chủ trì xây dựng tiêu chuẩn SOP mới, tối ưu hóa, cập nhật và cải tiến, hướng dẫn thực hiện: bao gồm các SOP hiện có và các SOP của các thương hiệu mới thông qua điều phối: Phòng T&D, EOM, BU, R&D
• Chủ trì xây dựng, cải tiến và sử dụng hệ thống công nghệ để nâng cao chất lượng, tối ưu vận hành. Điều phối: DF, T&D, BU
• Xây dựng các tiêu chí kiểm soát phù hợp với các mục tiêu ưu tiên: nội dung kiểm tra, công cụ, phương pháp và tần suất kiểm tra ...
• Thực hiện kiểm soát thông qua kiểm tra hoạt động, và các hệ thống quan sát hỗ trợ nhằm lên kế hoạch cải thiện nâng cao dịch vụ Khách hàng, nâng cao năng lực nhân sự
• Xây dựng /cải tiến tổ chức hệ điều hành vận hành (hệ thống làm việc, cấp độ)
• Xây dựng hệ thống các chỉ số đo lường hiệu suất vận hành
• Tham gia đào tạo/đánh giá chuyên môn nhằm nâng cao năng lực vận hành
• Triển khai các hoạt động trải nghiệm khách hàng, văn hóa, dịch vụ theo mục tiêu từng giai đoạn
• Các công việc phát sinh khác hoặc theo yêu cầu của trưởng bộ phận

3. YÊU CẦU

• Tác phong/Ngoại hình: Nhanh nhẹn, phù hợp với môi trường dịch vụ
• Có khả năng tư duy logic, giao tiếp tốt và kiên nhẫn cao
• Có khả năng di chuyển linh hoạt
• Tốt nghiệp Đại học/Cao Đẳng chuyên ngành Nhà hàng/Khách sạn hoặc tương đương, có ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí hiện tại
• Giới tính: Nam/Nữ
• Độ tuổi: Từ 30 tuổi trở lên
• Tính cách: Trung thực, quyết đoán, nhiệt tình, hết lòng vì khách hàng, tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc