MÔ TẢ CÔNG VIỆC 

• Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ
• Thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng qua kênh social/hotline (dịch vụ, đặt bàn, hóa đơn, hệ thống, voucher...)
• Thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý hỗ trợ Nhà hàng các vấn đề liên quan đến vận hành và hệ thống
• Thực hiện xử lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin cho các bộ phận liên quan.
• Phối hợp các kênh thông tin nhằm hỗ trợ việc khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (thông tin về giá cả, cách sử dụng, chương trình thành viên, chương trình khuyến mại …)
• Phối hợp quảng bá các khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi của doanh nghiệp tới khách hàng
• Theo dõi các chính sách về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, liên tục cập nhật chính sách sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp
• Thu thập, nghiên cứu và phân tích làm báo cáo về nhu cầu khách hàng, làm cơ sở đề xuất cải thiện, cảnh báo cho bộ phận liên quan.
• Công việc khác theo yêu cầu của cấp trên

YÊU CẦU / CHUYÊN MÔN 

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp trình độ Đại học 
• Chuyên môn: Chăm sóc khách hàng 
• Số năm kinh nghiệm: Tối thiểu 2 năm CSKH hoặc hệ thống CRM 
• Lĩnh vực/ngành: Dịch vụ chăm sóc khách hàng; ưu tiên về F&B 
• Tin học: Thành thạo tin học văn phòng 
• Ngoại ngữ: Có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản 
• Yêu cầu khác: Trực ngày lễ/tết, tăng ca hỗ trợ khi cần

QUYỀN LỢI

Đãi ngộ:

• Lương cạnh tranh + thưởng quý+ tháng lương 13, 14,..
• Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của Golden Gate.

Cơ hội thử thách và phát triển:

• Cơ hội được làm việc trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, là tập đoàn F&B hàng đầu Việt Nam.
• Được ủng hộ, trao quyền cho những ý kiến sáng tạo và đột phá.

Văn hoá môi trường làm việc:

• Làm việc Thứ 2 - Thứ 6 (8h30 - 17h30)
• Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật.