MÔ TẢ CÔNG VIỆC 

• Trực fanpage Facebook, instagram, zalo, tiktok. Rà soát các hội nhóm trên các nền tảng mạng xã hội và website
• Tiếp nhận các trường hợp khiếu nại, tích bù, hoá đơn khi khách hàng nhắn lên Fanpage.
• Tiếp nhận thông tin đặt bàn
• Hỗ trợ trả thưởng minigame
• Tiến nhận và chuyển bộ phận hỗ trợ các thông tin liên quan đến Khách hàng bí mật: các thắc mắc của KH, thông tin MST cá nhân, vấn đề thanh toán...
• Tiếp nhận thông tin KH mua voucher
• Tổng hợp số liệu liên quan theo yêu cầu của Senior và Manager
• Tham gia seeding điều hướng dư luận khi có khủng hoảng truyền thông
• Hỗ trợ update thư viện thông tin, training các thông tin mới của nhãn
• Phối hợp xử lý các yêu cầu của khách hàng
• Phản hồi các đánh giá App Golden SpoonS, GMystery của khách trên App store, CH Play
• Hỗ trợ update thư viện thông tin, training các thông tin mới của nhãn
• Hỗ trợ nội bộ ngoài giờ
• Theo dõi tình trạng bàn đặt theo yêu cầu 1 số brand
• Báo cáo các phản hồi của khách hàng trên Fanpage Golden SpoonS
• Quản lý, rà soát và đảm bảo chất lượng CTV

YÊU CẦU / CHUYÊN MÔN

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp trình độ Đại học 
• Chuyên môn: Chăm sóc khách hàng 
• Số năm kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm CSKH hoặc hệ thống CRM 
• Lĩnh vực/ngành: Dịch vụ chăm sóc khách hàng; ưu tiên về F&B 
• Tin học: Thành thạo tin học văn phòng 
• Ngoại ngữ: Có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản 
• Yêu cầu khác: Trực ngày lễ/tết, tăng ca hỗ trợ khi cần

QUYỀN LỢI

Đãi ngộ:

• Lương cạnh tranh + thưởng quý+ tháng lương 13, 14,..
• Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của Golden Gate.

Cơ hội thử thách và phát triển:

• Cơ hội được làm việc trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, là tập đoàn F&B hàng đầu Việt Nam.
• Được ủng hộ, trao quyền cho những ý kiến sáng tạo và đột phá.

Văn hoá môi trường làm việc:

• Làm việc Thứ 2 - Thứ 6 (8h30 - 17h30)
• Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật.