I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

I. Phân tích & xây dựng kế hoạch chi tiết

• Phân tích dữ liệu khách hàng, hành vi và hiệu quả chiến dịch trước đó.

• Đề xuất insight và tham gia xây dựng kế hoạch digital theo định hướng Leader.

• Lập kế hoạch chi tiết cho từng chiến dịch digital (timeline, nguồn lực, checklist).

II. Kế hoạch vận hành hệ thống

• Tham gia xây dựng roadmap vận hành nền tảng số (app, website, CRM).

• Lên kế hoạch triển khai tính năng nhỏ, nội dung và các luồng truyền thông tự động.

III. Điều phối & giám sát chiến dịch Digital

• Điều phối công việc giữa các chuyên viên, theo dõi tiến độ triển khai.

• Giám sát việc cài đặt, vận hành và triển khai các chiến dịch marketing số.

• Kiểm tra chất lượng nội dung, hình ảnh, thông điệp trước khi phát hành.

• Tổng hợp tình hình triển khai và báo cáo.

IV. Giám sát vận hành nền tảng số

• Theo dõi tình trạng hoạt động website, app loyalty, CRM.

• Ghi nhận lỗi, phân công nhân sự xử lý, báo cáo Leader về sự cố quan trọng.

• Kiểm tra và giám sát việc cập nhật nội dung, đảm bảo đúng chuẩn thương hiệu.

V. Quản trị dữ liệu & xử lý rủi ro

• Theo dõi và giám sát dữ liệu khách hàng loyalty.

• Phối hợp xử lý khiếu nại, phản hồi khách hàng.

• Giám sát phát hiện gian lận, báo cáo và phối hợp xử lý.

VI. Hỗ trợ nhà hàng/phòng ban khác & Thủ tục hành chính

• Điều phối và phối hợp liên phòng ban; hỗ trợ nhà hàng trong triển khai chương trình loyalty/CTKM.

• Chuẩn bị, rà soát hồ sơ, thủ tục (hợp đồng, ngân sách) trước khi trình.

VII. Đánh giá hiệu quả & đề xuất tối ưu

• Đánh giá hiệu quả các chiến dịch digital (traffic, engagement, conversion).

• So sánh kết quả với KPI đã đề ra, chỉ ra điểm mạnh & điểm cần cải thiện.

• Đề xuất cải tiến nội dung, kênh, thông điệp.

VIII. Tối ưu quy trình & công cụ

• Rà soát các bước triển khai chiến dịch, đề xuất tinh gọn quy trình.

• Đề xuất ứng dụng công nghệ, công cụ hỗ trợ team Digital Loyalty.

• Hỗ trợ Leader trong việc chuẩn hóa tiêu chuẩn vận hành.

IX. Điều phối & hỗ trợ đội ngũ

• Phân công công việc cụ thể cho chuyên viên, giám sát tiến độ & kết quả.

• Hỗ trợ chuyên viên xử lý vướng mắc trong quá trình triển khai.

• Đánh giá chất lượng đầu ra trước khi gửi Leader phê duyệt.

X. Đào tạo & kèm cặp nhân sự

• Hướng dẫn, đào tạo tại chỗ cho chuyên viên về quy trình & công cụ.

• Đưa ra phản hồi thường xuyên để cải thiện năng lực chuyên môn.

• Tham gia huấn luyện chéo với các bộ phận liên quan (Growth, CRM, Ecommerce).

II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

I. Bằng cấp/Trình độ học vấn

• Đại học trở lên ngành Marketing, Truyền thông, Quản trị kinh doanh, Kinh tế…

II. Kiến thức

• Triển khai, giám sát hoạt động digital marketing, dữ liệu khách hàng, marketing automation, CDP, xu hướng công nghệ số.

III. Kỹ năng chuyên môn

• Xây dựng & triển khai Digital Marketing đa kênh, Marketing Automation, CDP.

• Sử dụng công cụ đo lường (Google Analytics, Meta Business Suite…).

• Giám sát & tối ưu hiệu quả chiến dịch.

• Quản lý dự án.

IV. Kỹ năng mềm

• Kỹ năng lãnh đạo và làm việc nhóm.

• Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình.

• Khả năng sáng tạo và đổi mới.

• Khả năng thích ứng và giải quyết vấn đề.

V. Kinh nghiệm

• ≥ 3 năm digital marketing, ≥ 1 năm giám sát/leader.

• Trực tiếp tham gia hoặc dẫn dắt triển khai các chương trình khách hàng thân thiết (point-based, tier-based, referral, voucher system…).

• Đã từng sử dụng, xây dựng, phát triển các hệ thống CRM/Loyalty/Marketing Automation/CDP: Salesforce, Hubspot, Zoho, SAP hoặc các hệ thống tương đương.

• Có kinh nghiệm phân tích hành vi khách hàng qua dữ liệu: phân khúc khách hàng (segmentation), phân tích RFM, CLV, churn rate, v.v.

• Từng phối hợp với các bộ phận: Marketing, IT, Product, Sales, CSKH…

VI. Ngoại ngữ

• Tiếng Anh.

VII. Phẩm chất

• Tinh thần trách nhiệm cao.

• Linh hoạt, nhạy bén, thích ứng cao.

• Sáng tạo.

• Có tư duy phân tích.

• Chính trực & đáng tin cậy.

• Quyết đoán.

III. QUYỀN LỢI 

• Lương tháng 13 + thưởng cuối năm.

• Tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và nghiệp vụ.

• Cơ hội phát triển nghề nghiệp rõ ràng với lộ trình thăng tiến trong Khối BO.

• Làm việc trong môi trường văn phòng năng động, sáng tạo, kết hợp nhiều dự án công nghệ và marketing hấp dẫn.

• Được trao quyền và khuyến khích đóng góp ý tưởng, cải tiến quy trình.

• Được hưởng ưu đãi giảm giá khi sử dụng dịch vụ trong hệ thống nhà hàng Golden Gate.