1. Mô tả công việc:

- Thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng.

- Xây dựng các kênh thông tin nhằm hỗ trợ việc khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (thông tin về giá cả, cách sử dụng, chương trình thành viên, chương trình khuyến mại …).

- Đảm bảo đầu vào của thông tin khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin cho các bộ phận phù hợp cho khiếu nại đó.

- Phối hợp quảng bá các khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi của doanh nghiệp tới khách hàng.

- Theo dõi các chính sách về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, liên tục cập nhật chính sách sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

- Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ.

- Tổng hợp báo cáo lên cấp trên.

2. Yêu cầu:

- Kinh nghiệm tối thiểu 6 tháng ở vị trí chăm sóc khách hàng.

- Thành thạo tin học văn phòng.

- Thành thạo ngoại ngữ là một lợi thế.

- Có khả năng giao tiếp và thấu hiểu tốt.

- Là người nhanh nhẹn, hòa đồng, dễ gây thiện cảm với người khác.