MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Thiết kế sản phẩm & trải nghiệm

-Phân tích yêu cầu kinh doanh và đề xuất giải pháp UX/UI nhằm tối ưu conversion &

trải nghiệm người dùng.

-Thiết kế, tối ưu trải nghiệm Loyalty App, ưu đãi/khuyến mãi và hành trình người

dùng đa kênh (App, Web, QR, Mini App).

Thiết kế UI đảm bảo usability, nhất quán thương hiệu và khả năng mở rộng.

-Xây dựng user flow, wireframe, prototype, UI handoff cho Engineering.

-Phối hợp với Product & Tech đảm bảo thiết kế khả thi, đúng sprint timeline, hạn chế

friction.

2. Research & Data UX

-Sử dụng các tool phổ biến, ví dụ GA4/AppFlyers để đọc hiểu và phân tích conversion

funnel theo từng flow

-Chuyển dữ liệu hành vi thành các giả thuyết UX cụ thể (ví dụ: drop-off tăng ở bước

nhập địa chỉ do form dài hoặc validation lỗi).

-Phối hợp với IT để đối soát tracking event, đảm bảo dữ liệu funnel phản ánh đúng

hành vi thực tế.

-Thu thập và tổng hợp các thông tin khác về phản hồi của khách hàng từ review, CS

tickets, phản hồi của khách hàng tại cửa hàng để xác định điểm chạm ưu tiên để thay

đổi.

-Thực hiện User Testing định kỳ cho các flow trọng yếu (đặc biệt checkout/payment,

apply voucher, loyalty redemption).-

Đề xuất backlog cải tiến UX theo mức độ impact và effort, có luận cứ dựa trên dữ liệu

và insight người dùng.

3. Đề xuất cải tiến Backend/Technical để tối ưu trải nghiệm

-Đọc và hiểu các báo cáo kỹ thuật: page speed, crash rate, Core Web Vitals, API

latency.

-Phối hợp với IT/Digital Xác định nguyên nhân và đề xuất cải tiến

-Theo dõi kết quả trước và sau khi triển khai để đánh giá hiệu quả.

4. Design System

-Xây dựng và duy trì Design System thống nhất cho toàn bộ nền tảng số của The

Coffee House Mobile App và Golden Spoon App.

-Chuẩn hóa component library, token (màu, typography, spacing), grid và responsive

behavior để tăng tốc độ phát triển và đảm bảo nhất quán.

-Phối hợp với TT để đảm bảo component triển khai đúng chuẩn và giảm sai lệch giữa

thiết kế và sản phẩm thực tế.

-Định kỳ audit UI để phát hiện lệch chuẩn và đề xuất kế hoạch điều chỉnh phù hợp

5. Visual & Accessibility

-Đảm bảo thiết kế đúng brand, nhất quán với The Coffee House & Golden Spoon App.

-Ưu tiên khả năng đọc và ra quyết định nhanh, đặc biệt với menu nhiều lựa chọn.

-Xây dựng hệ thống UI (layout, typography, icon, hình ảnh) nhất quán, dễ mở rộng.

-Tuân thủ accessibility (WCAG) và tương thích với nhiều điều kiện sử dụng, nhóm

người dùng.

-Thiết kế nội dung hiển thị rõ ràng, dễ hiểu, hỗ trợ hoàn thành tác vụ nhanh.

-Chủ động áp dụng pattern UX mới (personalization, contextual, conversational) khi

phù hợp.

6. Kết hợp và cải tiến

- Làm việc theo agile với Product/Engineering: tham gia sprint planning, grooming,

sprint review và retro.

-Trình bày phương án thiết kế theo logic “problem → insight → solution → expected

impact”, tránh trình bày thiên về thẩm mỹ thuần túy.

-Phối hợp CRM/Digital để đảm bảo UI hỗ trợ tốt các cơ chế tăng trưởng: upsell,

cross-sell, loyalty booster, voucher mechanics nhưng không gây khó chịu.

-Chủ động trao đổi với Ops/Store team để hiểu constraint vận hành và đảm bảo trải

nghiệm online khớp thực tế cửa hàng.

-Thực hiện design QA sau release để phát hiện lỗi UI/UX, tracking thiếu, hoặc

performance regression.

-Cập nhật xu hướng, và duy trì nhịp cải tiến liên tục: thu thập lỗi, ưu tiên, chạy test, đo

hiệu quả và cập nhật guideline.

7. KPI chính

-Conversion rate %, được đo đạc bởi phễu chuyển đổi từ lúc khách hàng vào App đến

lúc hoàn thành một đơn hàng. Và thêm các chỉ số khác về Speed & Stability: page/app

load time, crash rate, payment error %.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC1. Học vấn

-Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Design, Human–Computer Interaction (HCI),

Communication Design, Công nghệ thông tin hoặc các lĩnh vực liên quan...

-Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ UX/Product Design từ các khóa học(Google UX,

Coursera, Interaction Design Foundation…).

2. Kinh nghiệm

-Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong vai trò UX/UI Designer hoặc Product Designer

cho sản phẩm digital.

-Có portfolio thể hiện rõ quá trình tư duy thiết kế, problem framing, thử nghiệm và tác

động đến chỉ số kinh doanh.

-Có kinh nghiệm trong ngành retail, F&B hoặc e-commerce là lợi thế.

3. Kỹ năng

-Ưu tiên UV giao tiếp tốt bằng Tiếng Anh

-Thành thạo Figma cho wireframing, prototyping, design system và developer handoff.

-Có khả năng phân tích conversion funnel trên GA4 và các công cụ analytics tương

đương.

-Đọc hiểu báo cáo kỹ thuật liên quan đến trải nghiệm người dùng: page speed, Core

Web Vitals, crash rate, API latency.

-Có khả năng đề xuất cải tiến UX/UI gắn với tối ưu backend/technical flow.

-Có kinh nghiệm triển khai usability testing và A/B testing.